Что это
Сценарии — автоматические цепочки действий для прогрева аудитории: письма, задачи, теги, изменения сделок с задержками и ветвлениями. Сценарий собирается в визуальном редакторе из блоков.
Лимиты по тарифам: Стартовый — 3 сценария, Профессиональный — 20, Бизнес — без ограничений.
Создание
Дожим неоплаченного счёта
Самый частый сценарий включается одним тумблером на странице Сценарии, собирать его вручную не нужно.
- 1Откройте Сценарии и включите «Дожим неоплаченного счёта».
- 2Нажмите «Настроить», если нужно изменить сроки или текст письма.
Как это работает: через сутки после выставления счёта клиенту уходит письмо со ссылкой на оплату, через трое суток ответственному ставится задача позвонить, через неделю — задача решить судьбу счёта. Оплата в любой момент останавливает цепочку. В цепочку попадают только счета, выставленные после включения.
В письме доступны переменные {{firstName}}, {{invoiceNumber}}, {{invoiceAmount}}, {{paymentUrl}}. Отдельная галочка включает автоматическую отмену счёта по истечении срока; по умолчанию она выключена, потому что ссылка на оплату продолжает работать и после отмены счёта в CRM.
Под тумблером показано, сколько счетов сейчас в работе, сколько оплачено после напоминания и сколько закрыто без оплаты за последние 30 дней.
Свои цепочки
- 1Откройте Сценарии → «Создать сценарий» — с нуля или из шаблона: «Прогрев после регистрации», «Дожим неоплаченного счёта», «Реактивация спящих контактов», «Онбординг после оплаты».
- 2Перетаскивайте блоки из палитры на холст (или кликайте по ним) и соединяйте стрелками. Холст масштабируется, есть мини-карта.
- 3Нажмите «Сохранить», затем «Активировать».
Блоки (11 типов)
Точка входа:
- Триггер — с чего начинается сценарий. Варианты: создан контакт, создана сделка, сделка перешла на этап, сделка выиграна, сделка проиграна, счёт оплачен, добавлен тег, заполнена форма на лендинге, вручную, по расписанию (сегмент).
Действия:
- Отправить Email — письмо по шаблону.
- Создать задачу — задача ответственному.
- Изменить сделку — сменить этап или статус сделки.
- Добавить тег / Удалить тег.
- Уведомление — уведомление в CRM.
- Webhook — запрос GET/POST/PUT на внешний адрес с заголовками и телом.
Управление:
- Задержка — подождать N минут/часов/дней, до конкретной даты или до времени суток; можно пропускать выходные.
- Условие — ветвление «да / нет»: по полю контакта или сделки, по тегу, по открытию или клику в письме, по оплате счёта, по времени с события. Для ожидаемых событий можно задать таймаут — отдельная ветка.
- Завершение — выход из сценария.
Статусы и версии
- Черновик → Активен → На паузе → В архиве.
- При каждом сохранении активного сценария создаётся новая версия; контакты, уже идущие по сценарию, доходят до конца по своей версии.
- Клонировать — копия сценария в черновике.
- Настройка «Разрешить повторный вход» — может ли один контакт пройти сценарий несколько раз.
Тестовый режим
Нажмите «Тест», выберите контакт и проходите сценарий по шагам. Блоки выполняются по-настоящему (задачи и теги создаются), но письма уходят на ваш email с пометкой «[ТЕСТ]», а не контакту. Результат каждого шага виден в журнале теста — так удобно проверить логику до массового запуска.
Запуск вручную
Кнопка «Добавить контакты» запускает сценарий для выбранных контактов — по одному или списком.
Аналитика
Страница аналитики сценария показывает: сколько контактов вошло, завершило и остановилось с ошибкой на каждом блоке; воронку прохождения; график по дням; журнал выполнения и список участников с текущим шагом.
Запуск из других модулей
- Из анкеты — действие «Запустить сценарий» на вкладке «Действия».
- С лендинга, из анкеты, при оплате счёта — через соответствующие триггеры.